«میز امداد مشتریان» بانک کارآفرین در راستای تحقق بیش از پیش اصل مشتری‌مداری و با هدف راهنمایی و پاسخگویی نظام‌مند، سریع و بدون محدودیت زمانی و مکانی به مشتریان ارجمند و پیگیری مشکلات، شکایت‌ها و پیشنهادات ایشان راه‌اندازی شده است.

مشتریان گرامی می‌توانند از طریق شماره 23350-021 با این مرکز در تماس باشند.

اهداف و کارکردها

• ارتقاء سطح خدمت‌رسانی مطابق با اصل مشتری‌مداری
  
• حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای پیگیری و رفع نظام‌مند مشکلات و شکایات مشتریان
  
• تسهیل و تسریع فرایند اطلاع‌رسانی به مشتریان
  
• سهولت پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان فارغ از محدودیت‌های زمانی و مکانی
  
• ایجاد ارتباط دوسویه بین بانک و مشتری به شکل کارا و اثربخش

در حال حاضر میز امداد مشتریان در تمامی روزهای هفته و ایام تعطیل به صورت شبانه روزی پاسخگوی مشتریان می‌باشد.

خدمات قابل ارائه

• ارائه اطلاعات تماس شعب و واحدها و دستگاه‌های خودپرداز بانک سراسر کشور
  
• اعلام نزدیک‌ترین شعبه به مشتری
  
• راهنمایی مشتریان در خصوص انواع حساب‌های ریالی و ارزی قابل افتتاح در بانک کارآفرین، شرایط و مقررات حساب‌های مذکور و اسناد و مدارک مورد نیاز جهت افتتاح حساب
  
• راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات بانکداری الکترونیک قابل ارائه در بانک شامل اینترنت‌بانک، انواع کارت‌های بانکی، تلفن بانک، پایانه‌های فروش، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک
  
• راهنمایی مشتریان در خصوص شرایط، مقررات و اسناد و مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات الکترونیک
  
• راهنمایی مشتریان در خصوص امکانات و خدمات صندوق امانات، صندوق‌های سرمایه‌گذاری، خدمات ساتنا، پایا، خودپرداز، شتاب و شرایط و همچنین مقررات دریافت خدمات مذکور
  
• دریافت، ارجاع و پیگیری مشکلات مربوط به کارکرد و نصب پایانه‌های فروش به واحدهای پشتیبانی بانک
  
• مسدود نمودن کارت‌های بانکی مشتری
  
• غیرفعال نمودن حساب کاربری اینترنت‌بانک مشتری
  راهنمایی مشتری جهت رفع مغایرت‌های مالی و پیگیری تا حصول نتیجه
  
• پیگیری سایر موارد مطرح شده از سوی مشتریان و ارجاع آن به شعب و سایر واحدها تا حصول نتیجه مطلوب